Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ponerme en contacto contigo?

Puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: oliferceramica@gmail.com

Teléfono: 627 437 371

Whatsapp que encontrarás en la parte inferior izquierda de la página

Instagram: @olifer_80

He visto una pieza en la tienda que me ha gustado, pero está agotada…

Al ser una pequeña artesana mi capacidad de producción es limitada, por eso no tengo grandes stocks de productos en mi tienda. Pero no te preocupes, en caso de que te haya gustado alguna de las piezas que aparecen como agotadas en la tienda, sólo tienes que ponerte en contacto conmigo y hacerme el pedido que quieras.

Te informaré del plazo de preparación del mismo en función del tiempo que tenga disponible. El proceso de elaboración de las piezas es lento debido a los diferentes pasos que hay que seguir (elaboración de la pieza, secado, cocción, esmaltado, otra cocción, etc.). En un taller artesanal como el mío no es posible acelerar este proceso, pero te aseguro que la espera merecerá la pena.

Una vez preparado el pedido, la empresa de transporte te lo entregará en el plazo de 24-48 horas laborables.

¿Puedo hacer pedidos personalizados?

Por supuesto, puedes pedirme lo que quieras. Desde piezas que tengas en mente y que te gustaría tener, hasta piezas que hayas visto en la tienda y que quieras personalizar de alguna manera (nombre, color, tamaño…).

Sólo tienes que ponerte en contacto conmigo y te informaré de los plazos de entrega y coste.

¿Las piezas son aptas para uso culinario?

Sí, todas las piezas están esmaltadas con esmaltes libres de plomo, por lo que son totalmente seguras para usos culinarios.

¿Puedo meter las piezas en el lavavajillas y en el microondas?

Sí, son aptas para su uso en lavavajillas y microondas. Pero yo te recomiendo lavarlas a mano para una mayor durabilidad.

¿Haces talleres?

Sí. Pueden ser talleres individuales o en grupos reducidos. Los niños también son bienvenidos. Sólo tienes que ponerte en contacto conmigo y te informaré de precios y disponibilidad.

¿Haces envíos fuera de la Península?

Debido a los altos costes de envío, de momento sólo hacemos envíos a la península y Baleares.

Aun así, si estás fuera de la península, en Canarias, Ceuta o Melilla, y te interesa alguna pieza, puedes ponerte en contacto conmigo y te informaré del coste del envío para que puedas valorarlo y decidir si te interesa o no.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Desde que recibo la confirmación del pago del pedido el tiempo de preparación del mismo depende de si hay stock de la pieza o no.

Si hay stock, prepararé el pedido en el plazo de 1-2 días laborables.

Si no hay stock o es un pedido personalizado, te informaré del plazo estimado de preparación en función de mi disponibilidad y del tipo de pedido.

Una vez el pedido esté preparado, la empresa de transporte te lo entregará en el plazo de 24-48 horas laborales.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Puedes pagar mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta.

El pago con tarjeta es automático, el pedido se confirma en el mismo momento del pago.

Para el pago mediante transferencia bancaria, deberás realizar una por el importe total del pedido. Tu pedido será preparado a partir de que recibamos el pago, en un plazo que puede oscilar entre 24 y 72 horas, dependiendo de la entidad bancaria. Podrás ver los datos para realizar la transferencia al finalizar tu pedido y también te los enviaremos a tu correo electrónico, junto al resumen de tu compra. Si a los 4 días, desde la realización del pedido, no hemos recibido el ingreso, éste será cancelado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Una vez haya salido de mi taller ya no será posible su cancelación.

¿Puedo devolver mi pedido?

No acepto devoluciones a no ser que el pedido haya llegado en mal estado. Al tratarse de piezas frágiles, empaquetaré el pedido con mucho esmero para que no sufra ningún daño durante el transporte. Si aun así lo recibes en mal estado, ponte en contacto conmigo en el plazo máximo de 48 horas desde que lo recibas, te pediré que me lo devuelvas. Una vez lo revise, te confirmaré si efectivamente está en mal estado. En tal caso, te devolveré el dinero o te haré llegar otro en buen estado si hubiera disponible en stock. Los gastos de envío generados en este caso los asumiré yo.

La pieza que he recibido no es igual a la de la foto

No hay dos piezas iguales. Al ser un proceso 100% artesanal es imposible que dos piezas queden idénticas. Puede haber pequeñas variaciones en cuanto al color, tamaño y forma. Esto no es motivo de aceptación de una devolución.

Carrito de compra